SERM — управление репутацией в интернете

Управление репутацией в поисковых системах (SERM) — важный инструмент для формирования положительного образа вашей компании среди целевой аудитории. Первое, что делает потенциальный клиент, когда слышит о новом бренде — вводит его название в поиск. Понятно, что если в выдаче по запросу будет сплошной негатив, пользователю вряд ли захочется что-то покупать у такой компании. Главная задача SERM как раз-таки заключается в том, чтобы заменить негативный информационный фон на позитивный. При этом люди в целом склонны больше доверять результатам поиска, чем рекламе, ведь они воспринимаются как информация, добытая самостоятельно, а не навязанная извне. Не стоит также забывать, что абсолютное большинство пользователей никогда не уходит дальше первой страницы выдачи, топ-10.

В каких случаях нужно заказывать SERM?

Управление репутацией в поисковиках поможет, если:

  • О вашей компании много отрицательных упоминаний. Не стоит затягивать ситуацию до того момента, когда негатив доберется даже до лояльной аудитории.
  • Упоминаний нет вообще — ни позитивных, ни негативных. Полное отсутствие отзывов смущает клиентов не меньше, чем преобладание отрицательных.
  • Конкуренты ведут пиар-войну против вас. С подобными действиями крайне сложно бороться в юридическом порядке, поэтому SERM иногда остается единственным выходом.
  • Вы запускаете на рынок новый продукт и не хотите, чтобы вокруг него случился стихийный всплеск негатива. Управление репутацией позволяет проконтролировать отзывы о новинке.
  • Вы ищете новые пути развития компании или пытаетесь привлечь инвестиции.

Что входит в SERM?

Мероприятия по управлению репутацией в поисковых системах включают в себя:

  • Сбор информации о целевой аудитории компании, тональности отзывов о ней, ключевых площадках для продвижения.
  • Мониторинг отзывов и оперативные ответы на них.
  • Вытеснение негатива с первых страниц поисковой выдачи.
  • Написание текстов о реальных и объективных преимуществах компании, их размещение на важных для бренда площадках и посев среди широкой аудитории.